Rất hân hạnh được Quý khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Viettelco. Để thuận tiện cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ Viettelco đề nghị Quý khách hàng lưu ý một số nội dung quy định chung như sau:
I. Trách nhiệm của khách hàng:
- Quý khách hàng vui lòng cung cấp cho chúng tôi những thông tin theo form yêu cầu và chịu trách nhiệm trước pháp luật về những thông tin đó.
- Chịu trách nhiệm về mặt bản quyền và tính hợp pháp của tất cả các phầm mềm/ dữ liệu/thông tin mà Bên A cài đặt/ lưu trữ trên máy chủ của mình hoặc đưa lên mạng Internet (nếu có). Bên A không được lưu trữ, xử lý, truyền tải các thông tin văn hoá phẩm phản động, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam
- Chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về các phần mềm, dịch vụ, nội dung được lưu trữ, xử lý và truyền tải trên hệ thống dịch vụ hạ tầng trung tâm dữ liệu thuê của Bên B.
- Dịch vụ thuê máy chủ là máy chủ riêng, khách hàng toàn quyền đối với hệ thống (IP riêng, khách hàng giữ quyền root, …). Sau khi bàn giao nghiệm thu, khách hàng sẽ tự quản lý máy chủ của mình. Nếu khách hàng đăng ký thêm dịch vụ quản trị máy chủ, Viettelco sẽ quản lý hệ thống giúp khách hàng (backup, fix lỗi, spam mail, cảnh báo mã độc, quét shell, ngăn chặn tấn công DDOS, SYN flood, …).
II. Quy trình triển khai và trả phí dịch vụ
-
Triên khai dịch vụ
- Dịch vụ thuê máy và chỗ đặt máy chủ được xử lý linh hoạt giúp khách hàng thuận tiện và nhanh nhất đến khách hàng. Với quy trình triển khai dịch vụ nhanh gọn trong 5 bước như sau:
+ Ký hợp đồng dịch vụ
+ Thanh toán tiền bảo lãnh thực hiện hợp đồng
+ Triển khai dịch vụ
+ Nghiệm thu dịch vụ
+ Hoàn thiện giấy tờ và thanh toán dịch vụ.
- Với 5 bước đơn giản trong quy trình khách hàng yên tâm về dịch vụ sẽ triển khai đáp ứng được tất cả các nhu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất.
-
Trả phí dịch vu
- Các dịch vụ thuê máy và chỗ đặt máy chủ được thanh toán theo kỳ trả phí với các kỳ trả phí linh hoạt và các mức triết khấu dịch vụ theo từng mức như sau:
+ Khách hàng thanh toán trước 1 tháng dịch vụ: Chiết khấu 0% giá dịch vụ niêm yết
+ Khách hàng thanh toán trước 3 tháng dịch vụ: Chiết khấu 5% giá dịch vụ niêm yết
+ Khách hàng thanh toán trước 6 tháng dịch vụ: Chiết khấu 10% giá dịch vụ niêm yết
+ Khách hàng thanh toán trước 12 tháng dịch vụ: Chiết khấu 15% giá dịch vụ niêm yết
+ Khách hàng thanh toán trước 24 tháng dịch vụ: Chiết khấu 20% giá dịch vụ niêm yết
- Khách hàng được tự do lựa chọn các mức thanh toán tùy theo nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính của khách hàng.
- Ngoài ra với dịch vụ cho thuê máy chủ khách hàng có thể được tặng thiết bị đã thuê sau thời gian 24 tháng khách hàng sử dụng dịch vụ.
III. Gia hạn dịch vụ thuê máy chủ và chỗ đặt máy chủ.
Trước khi Hợp đồng hết hạn 01 (một) tháng mà một hoặc các Bên không có văn bản đề nghị thay đổi các điều khoản của Hợp đồng hoặc chấm dứt Hợp đồng thì Hợp đồng sẽ được gia hạn thêm thời hạn tương ứng bằng thời gian mà hai Bên đã đăng ký ở trên Hợp đồng.
IV. Xử lý các trình trạng dịch vụ thuê máy chủ và chỗ đặt máy chủ bị quá hạn.
+ Trong trường hợp khách hàng để tình trạng dịch vụ thuê máy chủ và chỗ đặt máy chủ quá thời hạn dịch vụ thì sẽ được xử lý theo quy trình như sau:
+ Gửi thông báo tình trạng thanh toán cước dịch vụ để khách hàng nắm bắt được tình hình dịch vụ và thời gian sử dụng dịch vụ.
+ Gửi công văn đề nghị tạm dừng dịch vụ sau 7 ngày kể từ ngày gửi thông báo mà không được Quý khách hàng phản hồi.
+ Tạm dừng dịch vụ sau 7 ngày kể từ ngày gửi công văn đề nghị tạm dừng dịch vụ nếu vẫn chưa nhận được phản hồi từ phía khách hàng.
+ Hủy dịch vụ sau 7 ngày kể từ ngày tạm dừng dịch vụ khi khách hàng không phản hồi tiếp tục sử dụng dịch vụ.
V. Hỗ trợ khách hàng đối với dịch vụ thuê máy chủ và chỗ đặt máy chủ
- Quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ thuê máy chủ và chỗ đặt máy chủ tại Viettelco sẽ được hỗ trợ dịch vụ 24/7/365 để đảm bảo dịch vụ của Quý khách hàng luôn hoạt động ổn định và hiệu quả nhất. Ngoài ra Viettelco còn hỗ trợ khách hàng các dịch vụ hỗ trợ kèm theo bao gồm như sau:
+ Hỗ trợ khách hàng vận chuyển thiết bị, vật tư lên IDC để triển khai dịch vụ
+ Hỗ trợ khách hàng cài đặt các phần mềm cơ bản theo license của khách hàng (hệ điều hành, antivirus …)
+ Tìm ra nguyên nhân và đưa ra hướng đề xuất ngay cho khách hàng khi có sự cố xảy ra
+Hỗ trợ nâng cấp băng thông trong trường hợp khách hàng bị tấn công mạng (DDOS)
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN TOÁN VIỄN THÔNG VIETTELCO
| Dịch vụ thuê máy chủ | Dịch vụ thuê cloud server |
| Dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ | Dịch vụ thuê tủ rack |